Ведение групп ВК — работа с негативом

Ведение групп ВК предполагает общение с пользователями и, соответственно, работу с негативом. Даже если ваша компания абсолютно белая и пушистая, стоит только выйти на определённый уровень популярности, и тут же появятся недовольные. Придраться всегда есть к чему. Проще всего — к ценам.

Ведение групп ВК и вялотекущий негатив

Я занимаюсь ведением группы ВК магазина компьютерной техники Meijin. Большинство претензий — к ценам.

Ведение групп ВК - работа с негативом. Околоценовые дебаты
Ведение групп ВК — работа с негативом. Околоценовые дебаты

Эксперты из народа наперебой заявляют, что тут всё слишком дорого, а они за такие же деньги в 2 раза лучше компьютер сделают. Я уже привыкла к таким заявлениям, знаю, как на них реагировать и тут как гром среди ясного неба… В общем, один пользователь написал, будто в магазине всё настолько дешево, что это аж подозрительно.

Ведение групп ВК — негативный взрыв

Другой мой клиент — московский интернет-провайдер. Я для этой компании долго занимаюсь ведением группы ВК. Месяца два я раскачивала аудиторию, добиваясь от пользователей активности. Сейчас жизнь в группе кипит, а иногда даже перехлёстывает через край.

У любого интернет-провайдера бывают сбои в работе. В такие моменты работа администратора группы ВК заключается в том, чтобы как-то успокоить пользователей и погасить негатив.

Я просматриваю на свои группы и перед сном, и рано утром, и в течение дня. И вот поздно вечером, часов в 12 ночи, я вижу записи возмущённых пользователей на стене группы. Забываю всё на свете и берусь за перо, вернее, клавиатуру. Как человек, освоивший ведение групп ВК, я тут же стараюсь успокоить пользователей, и только слегка погасив негатив разбираюсь в случившемся.

Ведение групп ВК - работа с негативом
Этого пользователя нужно обязательно успокоить

Из строя вышел корневой маршрутизатор, его чинят, но когда починят неизвестно. Стараюсь каждому объяснить ситуацию. В группу за час вступило четыре десятка человек. Все активно ругаются, остальные посетители (их по статистике около трехсот) пока только ограничиваются чтением комментариев.

Ведение групп ВК - работа с негативом. Вот они, новые активные и злые пользователи
Ведение групп ВК — работа с негативом. Вот они, новые активные и злые пользователи

Где-то час я успокаивала недовольных. Техническая служба, ребята молодцы, за это время починила маршрутизатор. Прочитав пару радостных сообщений о том, что интернет заработал, пошла спать.

Кстати, те четыре десятка новых пользователей так и остались в группе. Надеюсь, их тоже увлечёт активное общение.

Ведение групп ВК — работа с негативом
обновлено: Апрель 6, 2016 автором: admin

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

code